Veelgestelde vragen
Hier kan je een antwoord vinden op de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel niet om contact op te nemen.
Wat is de leveringstermijn als ik iets bestel uit de webshop?
Alles wordt zo snel als mogelijk verzonden.
De gemiddelde leveringstermijn is tussen de 2 en 4 werkdagen.
Voor gepersonaliseerde producten dien je rekening te houden met een leveringstermijn van ongeveer 8 dagen.
Kan ik één of meerdere producten retour sturen.
Dit kan zeker. Hierbij dient de klant zelf de retourkost te betalen. Als de producten terug geleverd zijn, mag de klant een terugbetaling verwachten binnen de 5 werkdagen.
Dit geldt niet voor:
- Producten die beschadigd teruggestuurd worden.
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
- Voeding kan niet geretourneerd worden i.v.m. voedselveiligheid.
Zijn de suikerbonen en andere lekkernijen vegan?
Neen, niet allemaal. ​
Info suikerbonen De Bock: wit mat, champagne mat, nude, babyroos mat, blauw mat, marbre groen, marbre rood, marbre blauw, marbre zwarte en marbre lavendel zijn vegan. Marbre goud is niet vegan. ​
Info suikerbonen en lekkernijen Papa Chocolat: de producten die mat zijn, zijn vegan.
Krijg ik een vergoeding
als info verkeerd gedrukt is?
studio freem doet er alles aan om het proces van A tot Z op te volgen. Je krijgt ook telkens een digitale drukproef (en indien mogelijk een fysieke proefdruk). Hierbij is het de verantwoordelijkheid van de klant om te dubbelchecken op schrijffouten of zaken in de lay-out die je graag anders wil zien. Door deze extra controle is het dus niet mogelijk om een vergoeding te verkrijgen. Goed nalezen en dubbelchecken is de boodschap!
Kan ik een ontwerp laten maken door studio freem en zelf een drukker kiezen?
Dit kan zeker. studio freem kan jou een drukklaar bestand aanleveren zodat jij dit kan doorsturen naar jouw verkozen drukker. Hierbij betaal je enkel de ontwerpkost.
​
Voor verschillende druktechnieken gelden andere "regels". Hierbij dient studio freem de nodige info te verkrijgen op welke manier het bestand aangeleverd dient te worden.
Ons kindje is geboren!
Wanneer ontvang ik de kaartjes?
Proficiat! ​Stuur alle gegevens door naar studio freem via Whatsapp of mail. studio freem past diezelfde dag nog de digitale proefdruk aan. Deze wordt naar jouw mail verstuurd. Hierbij dien je alle aangevulde gegevens te checken (rekeningnummer, gegevens baby, namen juist geschreven,...).
Pas na goedkeuring van deze digitale proefdruk geeft studio freem een "GO" aan de drukker. Bij een rush service voor de digitale kaartjes wordt dezelfde dag gedrukt (indien alles voor 13u doorgegeven wordt). In dit geval mag je de kaartjes binnen 1 tot 2 werkdagen verwachten met de post. Afhalen is mogelijk in Antwerpen of Ninove, afhankelijk van welke drukkerij gekozen wordt. Zonder rush service mag je rekenen op 2 tot 3 werkdagen.
​
Ambachtelijke kaartjes: deze vergen wat meer hand-en maatwerk. Gemiddeld duurt het 3 tot 4 werkdagen met de post.
Afhalen is ook mogelijk in Antwerpen of Ninove, afhankelijk van welke drukkerij gekozen wordt.
Mag ik het ontwerp later nog gebruiken?
Uiteraard!
Er is geen mooier compliment voor een ontwerpster als deze ziet dat illustraties of schrijfwijzes van namen terugkomen op onder handdoekjes, dozen, geschenkjes, stickertjes die de klant zelf maakt,...
​
Illustraties en ontwerpen blijven echter eigendom van studio freem en mogen niet geplagieerd worden door professionelen zonder toestemming van studio freem.
Wat als mijn kindje te vroeg wordt geboren?
Mocht de dokter aangeven dat er een kans is op vroeggeboorte, mag je studio freem hierover inlichten zodat jouw aanvraag prioriteit krijgt.
​
Ook als het eerder onverwacht is dat jouw kindje er vroeger is, wordt prioriteit gegeven aan jullie. Samen bekijken we wat de wensen zijn op het moment zelf.
​​
Ik ben zwanger. Wanneer maak ik het best een afspraak?
Proficiat! Een wondertje onderweg!
Hoe sneller de opstart, hoe minder stress. Er wordt aangeraden om rond de 20 weken contact op te nemen met studio freem (ongeveer bij 4 of 5 maanden zwangerchap). Op deze manier is er voldoende tijd om iets moois te creëren en om alles tijdig klaar te hebben voor geboorte.